Deze voorwaarden leggen vast wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten. Ze gaan over afspraken, kosten, betalen en wat er gebeurt als iets niet loopt zoals bedoeld. Ze gelden vanaf het moment dat je je bij ons inschrijft.
Op wie deze voorwaarden van toepassing zijn
Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere behandeling bij Helder Mondzorg, op beide locaties: Gansstraat 16 in Utrecht en Kleiweg 269A in Rotterdam. We zijn ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 24452349. Schrijf je je in als patiënt, dan gelden deze voorwaarden. Ben je jonger dan zestien, dan gelden ze voor je ouder of verzorger.
De behandelovereenkomst
Zodra we je behandelen, ontstaat er een behandelovereenkomst. Die valt onder de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst, de WGBO. Daar staan een paar dingen in die voor jou belangrijk zijn:
- Je krijgt begrijpelijke uitleg over wat er aan de hand is en wat we voorstellen, inclusief wat er gebeurt als je niets doet
- Je beslist zelf. Zonder jouw toestemming behandelen we niet
- We houden een dossier bij en bewaren dat twintig jaar
- Alles wat je ons vertelt valt onder het beroepsgeheim
Hoe we met je gegevens omgaan, staat in onze
privacyverklaring.
Afspraken maken en verzetten
Een afspraak maak je telefonisch, aan de balie of via het contactformulier. Kun je niet, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Dan kunnen we die tijd aan iemand anders geven die zit te wachten.
Zeg een afspraak minimaal [nog invullen: 24 of 48 uur] van tevoren af. Doe je dat niet, of kom je niet opdagen, dan kunnen we de gereserveerde tijd in rekening brengen. [nog invullen: rekent de praktijk hiervoor, en zo ja welk bedrag of welk deel van het tarief] Dat is geen boete maar een vergoeding voor tijd die we niet meer konden invullen. Bij ziekte of overmacht doen we daar niet moeilijk over; bel ons gewoon.
Kom je een keer niet opdagen, dan krijg je van ons geen verwijt. We willen alleen graag weten waar je blijft, zodat we de tijd aan iemand anders kunnen geven.
Tarieven en begroting
De tarieven voor mondzorg worden landelijk vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit. Elke tandartspraktijk in Nederland rekent dus hetzelfde bedrag voor dezelfde verrichting; wij kunnen daar niet van afwijken. De actuele lijst vind je op onze tarievenpagina.
Bij alles wat meer is dan een controle krijg je vooraf een schriftelijke begroting. Bij kroon-, brug- en prothesewerk staan daar ook de techniekkosten van het tandtechnisch laboratorium op; die worden zonder opslag doorberekend. Blijkt tijdens de behandeling dat er meer nodig is dan begroot, dan hoor je dat op dat moment en niet pas op de rekening.
Vergoeding door je verzekering
Wat je terugkrijgt, hangt af van je polis. Voor kinderen tot achttien jaar zit vrijwel alle tandheelkundige zorg in de basisverzekering. Voor volwassenen gaat het meestal via de aanvullende tandartsverzekering, met een jaarmaximum. Een volledige gebitsprothese wordt voor een deel vanuit de basisverzekering vergoed. We denken graag met je mee, maar de afspraken die jij met je verzekeraar hebt, blijven jouw verantwoordelijkheid. Wordt een behandeling niet vergoed, dan betaal je die zelf.
Betalen
De facturatie loopt via [nog invullen: de praktijk zelf of een factoringmaatschappij]. Je betaalt binnen [nog invullen: betalingstermijn] dagen na de factuurdatum. Lukt betalen even niet, neem dan contact op vóórdat de termijn verstrijkt. Vrijwel altijd is er een regeling mogelijk. Wat we liever niet doen is een incassobureau inschakelen; dat maakt het voor jou alleen maar duurder.
Klopt er iets niet aan je rekening? Bel of mail ons. We leggen elke code op de factuur uit als je dat wilt.
Wat wij van jou verwachten
- Dat je ons informeert over je gezondheid, je medicijnen en veranderingen daarin, ook als je denkt dat het er niet toe doet
- Dat je doorgeeft als je adres, telefoonnummer of verzekering verandert
- Dat je je afspraak op tijd afzegt als je niet kunt
- Dat je respectvol omgaat met onze medewerkers, net zoals wij dat met jou doen
Wat je van ons mag verwachten
- Zorg door BIG-geregistreerde behandelaars die zijn ingeschreven in het Kwaliteitsregister
- Uitleg in gewone taal, met de röntgenfoto ernaast, vóórdat we beginnen
- Een begroting vooraf bij alles wat meer is dan een controle
- Nooit een oordeel over hoe lang je bent weggebleven of hoe je gebit eruitziet
- Een eerlijk advies, ook als dat betekent dat we je doorverwijzen of dat een behandeling niet nodig is
Als je niet tevreden bent
Zeg het ons eerst. De meeste klachten zijn een misverstand dat in een gesprek van tien minuten is opgelost, en we horen liever van jou dan van iemand anders. Kom je er met ons niet uit, dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Elke zorgaanbieder is daartoe verplicht op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. [nog invullen: bij welke klachtenregeling en geschilleninstantie de praktijk is aangesloten, met contactgegevens]
Aansprakelijkheid
We doen ons werk zo goed als we kunnen, maar een behandeling geeft nooit een garantie op een bepaald resultaat. Dat is bij mondzorg niet anders dan bij andere zorg: hoe iets uitpakt hangt ook af van je gebit, je gezondheid en wat je thuis doet. Gaat er onverhoopt iets mis door een fout van ons, dan zijn we daarvoor verzekerd. Volg je een advies niet op of kom je afspraken voor nazorg niet na, dan kunnen we niet aansprakelijk zijn voor wat daaruit volgt.
Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. De versie die op deze pagina staat, is de geldende versie. Bovenaan zie je wanneer we hem voor het laatst hebben bijgewerkt.
